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寄出去的天天快递自动返回到底是什么说法【通讯新闻】

发布时间:2019-08-15 17:28:52 阅读: 来源:护栏厂家

王小姐向本报维权热线85188518反映:3月24日,我在下沙东分部的天天快递网点快递包裹,包裹发往长沙。两天后,我上网查询却发现邮包已从长沙转到了武汉,并显示无网点。包裹被退了回来,我觉得这件事情应该有个说法才是。

今年3月24日,王小姐在下沙东分部的天天快递网点邮寄了一个包裹。“一共付了20元(快递费18元和2元的包装费),从杭州寄往湖南长沙的天心区。对方承诺两天便能送到目的地。”

结果,邮件并没有成功发送。王小姐说,邮件到达长沙并从长沙寄往武汉的这段时间里,她和收件人的电话一直都处于开机状态,但她们都未接到过天天快递公司来电询问。据王小姐介绍:“3月29日,我去寄件网点了解情况,在现场我发现了那件我寄出去的包裹。在拿回包裹后,我提出了退还快递费的要求,但对方却只退给了我一半的费用。”这是她不能接受的。

昨天下午,维权记者联系了天天快递杭州总公司,接线员杨小姐在记录了消费者的快递单号后表示,“我会把情况及时反映给相关部门,让工作人员尽快给予记者一个答复。”天天快递浙江地区中管部的洪经理说:“我们客服部的主管立即和消费者取得了联系,对于她遭遇的情况给予解释,并就退款问题给予了处理,现在问题已经妥善解决了。关于快递发往长沙后被返回的问题,并不是公司在长沙地区没有天天快递的网点,而是一些地区可能还未做到完全覆盖,并且网点工作人员的一时疏忽造成了邮件被退回的情况。至于邮件到达长沙后在未询问消费者的情况下退回的问题,确实是当地的工作人员在工作时未做到位,对于消费者所遭遇的问题公司感到万分抱歉。”

据每日商报 作者 朱荣

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