零售业现4年来最差开局O2O成救命稻草

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新华网北京4月6日电(记者雷敏)中华全国商业信息中心发布的数据显示，2015年1至2月份，全国百家重点大型零售企业零售额累计下落1.0%，增速较上年同期下落2.5个百分点，是2011年以来开局最低增速。

在经济增长放和缓网购冲击的背景下，实体零售业正面临低增速和企业负利润的严峻挑战。记者从日前召开的2015中国连锁业O2O大会暨第十二届零售业信息化电商峰会上得悉，O2O(线上到线下，online　to　offline)全渠道整合营销，正成为愈来愈多传统零售企业走出窘境，转型变革的方向。

一开始面对网购冲击时，实体零售商走的是自建网站的道路。但目前来看销售范围都不是太大。而与此同时，纯电商平台在渠道下沉和物流配送方面也遭受了瓶颈，因而双方开始尝试O2O融会发展。中国连锁经营协会秘书长裴亮对记者说。

那末，零售业O2O究竟该怎样做?预会的业内人士们分享了各自的心得。五星控股集团有限公司董事长汪建国坦言，现在光靠卖产品的时期已过去了。五星现在不但卖产品，更重要的是卖服务，卖体验，卖文化。五星旗下的孩子王品牌专做与母婴有关的所有产品和服务，实际上就是线上线下融会的商业模式。在零售业整体增速下滑的情势下，孩子王实现了50%以上的增长。

腾讯公司微信支付总经理吴毅认为，对零售商来讲，要想真正做到互联网+，第一步要先连接，即连接一切到门店的顾客，通过连接提供超空间的服务。之前大家可能觉得把客户从线上带到线下就是O2O。其实正好相反。线下零售最大的问题是没法对每个进店的客户进行长时间跟踪。而通过微信扫描二维码连接后，就可以做到随时随地服务客户，在分析大数据的基础上主动推送，进而产生新的销售。

亚马逊全球副总裁薛小林则表示，实体零售企业也好，纯电商平台也罢，要想做好O2O，关键还在于物流配送。亚马逊设计了很多采购线路，在亚洲、北美、大洋洲和欧洲等13个国家建立了网站，打造线上丝绸之路，并通过智能调度指挥系统全天候管理运输网络。比如，在中国推出货到付款，以覆盖全国两千多个城市和地区。在23个主要城市推出当日达服务，216个城市，1500个区县推出第二天达服务。另外还有预约送货，在全国22个城市推出晚间服务。

一些服务类企业也在跨界进军O2O零售，创造全新的消费体验。如家酒店团体CEO孙坚介绍说，如家去年11月搭建了体验式开放消费平台如家优选APP，这是一个基于客房的微型电商平台。顾客到酒店后，可以很方便地扫码，也可以便捷支付。我们选择的产品都与旅行途中的消费需求有关，比如全国各地的土特产、床上用品等都比较受欢迎。

裴亮指出，零售业O2O现在有很多版本，目前为止也还没有特别成功的案例。但不管是不是O2O，如何O2O，回归服务的本质，更好地满足消费者的需求，永久都会是零售业变革的方向。

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