光大银行视频柜员机亮相金融展-(XINWEN)

光大银行视频柜员机亮相金融展

想和银行柜员面对面的交流，一定要到营业厅里去吗？记者在2012中国国际金融展上，看到了来自光大银行不一样的答案：客户只要拿起光大银行智能ATM设备上的话柄，ATM设备就会自动接通视频柜员服务，客户可以通过视频和银行员工面对面交流，办理各项金融业务。

“视频柜员是我行以客户为中心，坚持渠道协同理念而推出的创新金融服务。”光大银行电子银行部相关负责人表示。“以前客户打电话给银行办理业务时，只闻其声不见其人，现在通过视频服务，客户可以办理的业务更多了，和银行沟通也更顺畅了。”

光大银行智能ATM设备使用起来也非常方便。客户在使用自助设备时，如果想要咨询相关业务，只要拿起智能ATM机上的话筒，ATM设备上的数据就会同步到视频柜员的电脑页面，银行工作人员将通过ATM机上的屏幕与客户进行远程音频视频连接，为客户提供“面对面”的细致服务。

除了面对面的沟通服务外，光大银行智能ATM设备上已经能够快速开通网上银行和手机银行，不久的将来，客户若要办理光大银行卡，直接拿二代身份证在智能ATM机扫描接口进行扫描，待视频客服核实相关信息后就可以自动出卡。

据光大银行电子银行部相关负责人介绍，目前，智能ATM设备已在北京、海口、武汉、贵阳等部分网点正式投入使用。不久，光大银行各分行旗舰店、光大社区便民金融服务中心等地点也将陆续推出，形成遍地开花之势，以便让更多客户使用视频柜员的便捷服务。

据了解，“打造最具创新能力的银行”一直是光大银行坚持的服务目标，在ATM服务方面，光大银行曾多次率先发声，掀起多轮创新浪潮。去年年底，光大银行率先推出 “ATM吞卡外呼”服务：光大银行客户服务中心成立专门的自助设备监控团队，对全行所有自助设备运营情况进行监测，若发现吞卡情况发生，光大银行会第一时间主动与客户联系，告知客户如何取回卡片，避免客户的资金损失。

随后，光大银行完成了对全国范围内的ATM取款流程改造，成为国内首家也是唯一一家推出“先出卡，后出钞”服务的银行，避免了部分客户取款后忘记取卡的情况，有效保护了客户资金安全。而今，光大银行智能ATM视频服务的推出，对银行服务的发展和升级无疑更具重要意义。

光大电子银行部相关负责人表示，产品和服务的创新是提升客户体验的重要手段。今年以来，光大银行坚持打造“最具创新能力银行”，创新推出了“阳光e理财”、“阳光e购金”、“阳光e申请”、“阳光e缴费”等金融服务平台，力求把优质金融服务通过最便捷的方式带给客户。此次推出的视频柜员服务，也将为客户带来全新体验。（尹崇淼）

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