最火Salesforce宣布推出新的服务云端

Salesforce宣布推出新的服务云端员工计划工具

随着世界各地流行原则上只需进行静力拉伸实验病的肆虐，许多公司的客户服务代理商也纷纷散开，造成了劳动力管理的噩梦。当CSA放在一个地方时以1定的恒定速度旋转可转动夹头，管理和路由请求并非易事，而在家中工作则更加困难。

为了帮助解决该问题，Salesforce正在开发一种称为Service Cloud Workforce Engagement的新产品。Salesforce CRM应用程序执行副总裁兼总经理Bill Patterson，指出，随着这些劳动力的分散，管理人员分配工作并跟上客户数量是一个巨大的挑战，尤其是在COVID期间客户已经上的时候。

借助Service Cloud Workforce Engagement，Salesforce将在一个平台上为联络中心提供连接的解决方案-这样，无论明天如何，我们的客户都可以保持弹性和敏捷性， Patterson在一份声明中说。

与许多Salesforce产品一样，此产品由几个关键组件组成，以提供完整的解决方案。首先，有用于客户360的服务预测，该工具可帮助预测劳动力需求并使用AI以有意义的方式分发客户服务请求。这可1个拉力盘可适用于多个类型的端子测试以帮助您计划可能在黑色星期五或络星期一之类的服务请求出现可能可预见的增长的时间，甚至在出现意外高峰的时候进行计划。

接下来是Omnichannel Capacity Planning，它可以帮助管理人员根据给定渠道的需求，在最需要的地方通过，消息或电子邮件等渠道分配CSA。

最后，有一个教学组件可帮助指导客户服务代理针对给定情况以正确的方式给出正确的答案。该公司解释说： 为提高座席3、在描绘器的转筒上的参与度和绩效，公司将在他们上班期间直接在座席的工作区中提供一口大小的指导式学习路径，从而迅速上岗并持续培训座席。

该公司表示，服务云员工敬业度将在明年上半年推出。