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1号店发票设置不合理补开效率很龟速

发布时间:2020-02-12 18:08:29 阅读: 来源:护栏厂家

速途体验室第170期 号称网上第一超市的1号店,一直以“全力满足顾客需求,追求最完美的顾客体验”作为核心经营理念。消费者足不出户,坐在电脑前动动鼠标,商品就能送到家门口。这种全新的生活方式无疑让顾客享受到了方便,但是不是就真的无懈可击了呢?小编几轮体验下来,发现1号店在开发票方面存在很多瑕疵,现在将具体情况与大家分享。

体验要点:补开制度霸王、效率极低,发票选项位置不明显、无默认设置

1号店与京东商城、卓越亚马逊等企业一样都是电子商务B2C领域的佼佼者,在服务方面存在许多相似之处。但据小编了解,1号店在发票制度上有别于其他诸家。首先,京东商城和卓越亚马逊补开发票的期限都是一个自然年,而1号店则明确规定只可补开1月内的订单发票。如果错过了该期限,那么消费记录将会被清零,发票自动作废,可谓霸气十足。

1号店补开发票制度(速途网配图)

京东补开发票制度(速途网配图)

卓越补开发票制度(速途网配图)

进入发票申请界面、填写好相关信息,一经提交很快就能通过审查,即刻就能查看到发票状态。根据网站提供的数据,除特殊情况,发票一般在申请完毕的第二天便会寄出。但是,小编足足等了一个月,发票才被送到。小编拆开信封后发现,发票的开票时间是5月17日,已经超过了承诺的寄出日期,而且5月14-17日都是工作日,也不存在特殊情况。再看邮戳,更是显示6月份才从上海寄出(信封遗失,未取证,但小编非常确定是在6月之后)。

小编不想因为偶然事件就给1号店盖棺定论,这样有失公允。于是在7月8日再一次提交了发票补开申请,可是一直等到8月16日发票仍旧没有寄到。接连两次出现这种现象,小编认为1号店发票补开的效率实在是太低。

除此之外,1号店在处理补开发票时非常不仔细,基本上不加以审核就按最新的地址处理。小编申请补开了3张发票(3次购物的收获地址并不一致),寄送发票的地址均填的是北京。但与此同时,小编刚在1号店完成购物,货品尚未出仓,寄送的地址是广东。而小编申请补开的三张发票在一切确认完毕,点击提交之后,全部莫名其妙地随包裹一起被送到了广东,而且不能查阅到补开发票的任何内容,连补开记录都没有了。

为什么会屡屡出现忘记开发票的情况,小编觉得应该不完全是个人原因,肯定有其他方面的原因。经过对比小编发现了问题的症结,这当与1号店发票选项的设置有关。1号店的发票选项设在页面的最下端,用户在确认完货品和支付情况之后很容易忽略此部分。而其他各家一般设置在右侧,非常醒目,一般比较难错过。小编怀疑1号店将选项设置在不显眼的地方,很可能是想借助消费者购物心理的漏洞,来达到少开发票的目的。

进一步观察,我们还可以发现,1号店的发票选项里面没有默认设置这一选项,之前的发票信息不能保存,每一次都需要重新输入。1号店这样处理发票,实在有点对消费者不负责,没有一丝人文关怀。

结束语:从1号店的忠实粉丝退化成愤愤不平的吐槽者,在小编看来,我们的网上超市巨擘离用户完美体验还是有很大距离的。1号店要想全方位满足消费者的需求,细节不容忽视,漏洞切不可钻。小编希望1号店能在最短的时间内解决好发票问题,真正为消费者服务。

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