1号店多元格局下的经营之道

发布时间：2020-02-12 18:54:44 阅读：次来源：护栏厂家

电商们最近迷上了“娱乐圈”。韩寒、王珞丹、黄晓明曾让“凡客体”风靡街头;其最新代言人李宇春和她的1984继续延续这种“快时尚”。这边当当网高喊着“想当就当”，意图成为引领年轻人的一种全新生活方式;那边京东商城巧妙植入进了热播剧《男人帮》;更有麦考林携手电影《与时尚同行》成为其战略合作伙伴;与此同时，赶集网、58同城、拉手网也纷纷借势娱乐明星。

除了这些高调进军“娱乐圈”的电商大佬们外，还有像1号店这样积极寻求模式创新的新锐电商。今年以来，1号店相继荣登“2011年最具成长性的新兴企业排行榜”榜首和“2011德勤高科技、高成长中国50强”第一名并顺利荣膺“2011中国年度快+公司TOP10”，发展之迅猛，势不可挡。对于这个成绩，1号店董事长于刚归结为良好的顾客体验，“我们会持续将注意力放在顾客体验上面，没有任何事情可以改变我们‘做成业界顾客体验最好的公司’的目标。”于刚坚定地说。他是1号店中最大的用户体验师，去过仓库拣货，也曾经充当快递人员送过货。公司里他用微博最勤，为的是能够更接近用户。

通过长期对顾客体验进行改善不仅增加了网站的用户粘性，也为1号店形成了差异化竞争壁垒。例如当于刚发现一段时间运营后，投诉情况超过预期，而且集中在饼干被压碎、啤酒瓶碰碎等运送损害问题上时，1号店便在包装上下足功夫：洗衣粉等粉末状商品要在外面再套一个薄膜塑料袋，红酒这样的易碎品，商品与纸盒外包装之间会装以气泡膜，纸盒和送货纸箱之间又会有一层填充物，甚至包装员在装箱时手边还被要求放一块干净毛巾。

1号店不仅勤于埋头苦练内功，还在积极探寻新的经营方式。前不久，1号店与淘宝商城顺利达成战略合作，同时，1号店也加入了腾讯B2B2C超级电商平台。通过有效拓展企业外延，1号店寻求着更大的经营平台和发展空间，为更多顾客提供高效便利的生活方式。在手机购物领域，1号店在受到韩国Tesco虚拟超市的启发后，开发出了适合中国消费者购买习惯的“无限1号店”模式并得到市场的良好反馈。

目前1号店拥有注册用户1200万，超过60%的订单都是来自于老用户的重复购买。如今，1号店在线销售超过15万种的商品，于刚和他的1号店正在为实现“一站式”的购物理念而努力着。“我们要做的是一家受人尊敬的企业，一个百年老店，这项事业倾注了我们全部的心血。”1号店董事长于刚坦言。

近两年，垂直类B2C企业因为追求规模效应和盈利的承压纷纷跨界，当模式、商品、价格和竞争方式都趋于同质化，唯有品牌和服务才是识别企业优劣的关键性标志。如今的1号店仍在路上，依旧保持着初学者的低调心态去面对市场的竞争和顾客的青睐，三年来的成就诠释了这样一个简单的道理：怀着敬畏之心去服务好每一名顾客，才是电商企业赢得信任的根本之道。