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严格是一种力量微笑更是一种力量

发布时间:2020-03-04 15:30:13 阅读: 来源:护栏厂家

德安的警察 将礼仪先行作为职业准则

德安的百姓 将理解与满意度回馈警察

严格是一种力量 微笑更是一种力量

商场有导购、医院有导诊,你听过公安局、派出所有导警么?还真有。在哪?德安县。

从去年7月起,德安县公安局在全省公安机关创造性地开展了严格执法、礼仪先行主题教育活动,推出民警学礼仪、导警、电话回访、温馨温暖服务等举措,让钢铁警界多了几分柔情,更提升了民警服务群众的能力,润滑了警民关系。在最近公布的2011年度江西省公众安全感和群众满意度测评中,德安县获得了九江市第一,全省第六的成绩;而在上一年度,该县位列九江市倒数第一、全省倒数第七。

有些案子破了警民关系却僵了

2010年,全省公众安全感和群众满意度测评中,德安县跌入全市倒数第一,并不是个很大的意外。在之前的几年该项测评中,德安县始终处在下游水平。

习以为常下,德安县公安系统有些人麻木了:群众众口难调,测评以随机方式电话调查,很难让所有的人满意;有些人委屈了:我们平时做了许多工作,2010年更是破了3个大案,没日没夜却得不到群众认同。

3月25日,作为一名老刑侦,德安县公安局政委李洪新讲述了这样的经历:为破一个大案,他冒雨勘察现场、连续两个通宵研究案情;但受害者家属因不知道案情进展,因焦急而频繁来询问甚至上访。他觉得委屈,自己的辛苦不被认同,每每都生硬地将家属打发。到最后,案件虽然破了,警民关系也僵在那了。

有些人,则陷入了深深的思考。

县公安局局长雷雳是其一。这位1982年加入公安队伍的老民警,30多年警龄中的大部分时间是在派出所、治安大队等基层单位度过,熟知群众工作的要义。他发现,一些民警在处理警民关系时,不习惯换位思考去理解群众,对群众态度过于生硬,警民关系缺乏润滑剂。

铁面办案的刑警入室勘察带鞋套

德安县公安局精心挑选了一款警民关系润滑剂:讲礼仪、求温情。

导警制是这一思维下的一项创举。始于该县蒲亭派出所的这个举措,源自所长张主元的点子。他观察,到派出所办事的群众越来越多,但他们对受理部门、受理人的情况不了解,得挨个办公室问,这造成两情况,于群众,多跑了路,耽搁了时间,会心生怨气;于民警,被频繁敲门、打断工作,也容易不满。当怨气遇上不满,警民关系便会紧张。于是,张主元引入商场的导购制,在派出所设立了导警:在大厅里设立导警台,让专职人员为群众指引、解惑。

86岁的邹孝思体会到了导警制的温馨。那天他来蒲亭派出所办二代身份证,首先接待他的是导警员朱昌露。经询问,老人没带一代证或户口本,只带了照片。通常情况,只能下次再来。但小朱却热情地递了一杯热茶给老人,问明了老人身份信息后在户籍系统核对后,顺利给老人办了证,之后,还将老人搀扶到公交站台上。

以导警制为标志,一系列礼仪先行措施拉近了警民关系。

电话回访:每天17时30分之前,当日到全县各个派出所窗口办事群众的信息都会通过网络汇集到公安局电话回访中心,工作人员都要挨个进行满意度调查。如果群众表示不满意,相关领导一定要查明原因,直到群众满意为止。

温馨温暖服务:户籍民警深入各村组,上门为老年人照相、办理二代证。

就连铁面办案的刑警们,也多了几分体贴:去居民家进行现场勘察时自带鞋套,完毕之后对现场进行保洁。

温情细致的工作让公安局荣立二等功

变化悄然产生。

一位老民警讲了这样的对比:原来每当上级抽查、测评之前,他们会带上礼物去走访一些群众,以拉近距离。但临时抱佛脚再勤,也换不来群众的口碑;现在,这种走访早已不需要,但群众的认可却有目共睹。

德安县的民警越来越认可微笑也是一种力量。

县交警大队聂桥中队何劲松在整治无证驾驶摩托车时,一位驾驶员李某不但不配合还冲他咆哮,细问得知,原来李某母亲刚刚中风,现在急着赶回家。何劲松立即开车将李某送回家,一起将李母送到医院抢救。当晚,李某为自己的行为道歉,并主动接受了教育处罚。

禁毒民警在对一女嫌疑人胡某进行抓捕时,发现她正和4岁的儿子在外吃饭,为防止小孩受到惊吓,在幼小心灵留下阴影,民警没有进行强行抓捕,而是平和地将母子带回公安局,到了审讯室,又安排一名女民警照顾小孩。公安局的这一系列人性化行为,感动了胡某,从拒不承认犯罪事实,到主动带民警去其藏毒地点提取毒品,使案件得以快速侦破。

在清网行动中,德安县公安局将一起入室抢劫杀人案的殷某等作为重点追逃对象,几位副局长多次上门做其父母和亲属的工作,动之以情,晓之以理,最后终于打动了殷某的母亲,通过她的劝说,殷某投案自首。也正是靠着这种温情细致的工作,德安县公安局在清网行动中战果卓著,荣立集体二等功。

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