广之旅应用华胜天成Avaya呼叫中心解决方案

在综合考虑广之旅客户服务中心系统的要求以及今后的发展和数据集中等因素，华胜天成建议基于Avaya语音融合网络的客户服务中心进行服务中心系统建设：广之旅新的客户服务中心将电话、手机短信、电子邮件、传真等多种沟通方式和渠道，整合成一个平台，不仅是简单的接受咨询、投诉、通知团队出发、客户回访，而是综合性的电子销售服务中心，实现从服务平台向销售平台的根本性转变，成为与传统的门市销售和近年兴起的网上销售并列的第三种销售方式。不但将提升客户服务水准，还将大大推进广之旅在全国以至于全球范围内的业务拓展。服务中心系统的建设极大的提升了广之旅在同行业的核心竞争力。通过新的客户服务中心，广之旅可以通过快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，更加完善管理企业与客户之间的关系；帮助帮助对业务流程进行科学有效的管理，缩短广之旅的销售周期和销售成本；并且可以帮助广之旅搜集、跟踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。同时，客服人员还将由被动服务转向主动服务，并可以主动地推介企业的旅游产品。华胜天成与广之旅的此次合作得到了广东省信息协会客户服务专业委员会的大力支持。以"领先的客户服务中心技术和经验引进广东，提升企业的竞争力"为使命，客服专委会对华胜天成公司在广之旅项目中的优异表现给予了高度评价。对于新的客户服务中心，广之旅的总经理郑烘表示："新一代客户服务系统将使我们在业务管理及客户服务方面迈向一个新阶段，向客户提供更主动、细致和高效的服务，并进一步加强我们在行业中的竞争优势。"同时，对于同系统建设，他指出："我们很高兴在这个项目中与Avaya和华胜天成合作。Avaya在联络中心和融合通信技术方面都处于领先地位，同时他们对中国旅游行业的深刻理解也是我们非常赞赏的。华胜天成丰富的项目实施经验和完善的技术支持能力为项目成功提供了保障。"新系统投入使用后仅半年，广之旅通过此渠道产生的销售业绩比去年同期超过50%。华胜天成公司供稿 CTI论坛编辑

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