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【消息】双11新零售将掀高潮中小电商如何脱颖而出

发布时间:2021-01-02 22:28:27 阅读: 来源:护栏厂家

又是一年双11,又是一年狂欢时,你的用户都准备好剁手了,而你的客服和营销平台真的做好准备,迎接海量客源了吗?

从2009年至今,双11已经走到了第8个年头,销售额从5000万元,飙升至去年的1207亿元,实现了千倍增长,而你又在其中分到了几杯羹? 爸爸也在去年的双栖大会上预测,新零售未来的趋势将会是线上线下相结合,传统公司与 公司相结合,这样才能走出未来。

纵观 、天猫、京东等一线大牌电商,从营销到服务再到成交,各个环节必然成熟和稳定并有超强的大数据做支持,可谓天时地利人和,但对于中小电商来说,资金有限,刚刚起步,有很多限制因素,如何才能在竞争的大潮中脱颖而出?其实,制胜的重要因素就是如何获客,而获客又包含客户服务+销售,两者缺一不可,举个栗子:

类目:家居用品

客单价:200

全店广告费占比:8-11%

2016年双11销售额:209万

目标2017双11销售额:300万

请注意这个公式:销售额=客单价*流量*转化率

在双11价格战的大背景下,客单价优势并不明显,也就是说,不管你双11想要做多少销售额,你首先要把流量和转化率做到极致,也就是说,目前普遍的做法是:利用云客服平台从全媒体,如微信、网站、邮件、电话等多种渠道获得海量客源—你的流量,再利用你优质的客户服务留住用户,提高转化率,增加成交量,这两项可占到90%以上的销售额。

那么问题来了,如何做?抛开投机取巧等“外挂”系统,做好服务和营销,今年的双11就可以成为你的狂欢节。

双11冲销量秘籍之客服篇

秘籍1、全天候、多渠道应对海量客户咨询

相信你对产品的推广已经不仅仅局限于一个渠道,微信公众号、微博、网站、邮件、电话……大家都在做的渠道,你也一定不会错过,所以你是否为了应对双11海量的咨询量而增加招聘人员,殊不知这样做不仅增加了人工成本,还难以获得稳定的转化率,其实主流电商都在使用云客服产品(譬如大家都熟悉的阿里旺旺就是淘宝云客服的一个产品),来弥补传统客服的不足。

云客服产品可以同时对接来自产品官网、公众号、微商城、邮件、客服电话等多渠道的客户咨询,客服人员只要一台电脑就可以同时处理所有的咨询。

另外,云客服大都自带机器人客服,可以24小时不间断的与客户交流和沟通,简单的问题交给机器人,大大降低人工客服成本,实现更智能化的客户服务。

秘籍2、H5促销页面,离线用户及时回复,不丢客源

每到热门节日,活动促销汹涌而来,这时也是获客的高峰时段。淘宝、京东等大型电商平台已经成为知名商家的竞技场,中小电商很难在这类平台上崭露头角,因此越来越多的中小电商将目标瞄准了微商城和微信群,利用社交网络进行产品营销,价格低效果好。

但随之而来的问题也很明显,比如在微信上传播的H5营销页面,传统手段只能支持在线买家的信息回复,只要买家将H5关闭,就断了与商家的联系。这一情况在双11期间尤为严重,咨询量猛增,但客服接待量有限,大部分买家咨询的等待极限1分钟,过了这个时间若没有客户回应基本上就会把H5页面关闭,这样一来,客服也就联系不到这个买家了。

据悉,这一行业痛点已经被平安客服云攻克,该产品最新版本已做到了支持H5离线消息的回复,这无疑对广大通过H5获客的中小企业来说是一保住客源的法宝。

秘籍3、智能云客服工单系统,大幅提升工作效率

云客服除了可以智能的协助人工客服进行沟通和工作,还可以优化整个客服系统工作流程,如智能派单,企业管理者可以通过后台对所有客户咨询一览无余,并可及时向客服人员派单,让客服人员可以第一时间接收到客源,即使跨部门也不用跑腿;快速检索,处理海量数据实时可达,使信息价值最大化利用;时时提醒,即使人工不在线,也可以提示未处理消息,及时跟进遗漏客户,保证客源无一流失。

双11冲销量秘籍之营销篇

秘籍1、锁定目标客户画像,营销范围更精准

如何润物细无声的把销售融入到服务中去,这也是很有学问的一件事,深入研究下去会发现,我们可以做得有很多,但是万变不离其宗,首先我们需要借助云客服的大数据平台,收集所有客户的信息,如爱好、购买能力、购买时间等等信息,做好用户画像,并分析用户需求和痛点,想用户之所想,真正为客户提供他们所需要的产品,而不仅仅是销售,工欲善其事必先利其器,选择一款好的云客服产品,或许可以帮助你解决很多难题。

秘籍2、热销产品推送图文并茂,访问、销量更高

电商企业经常需要向客户推送产品促销活动或新品发布信息,这时文字类消息和图文消息只有配合使用,才更有效果,平安客服云本次丰富了知识库和富媒体的内容,让电商企业选择起来更加多样性,如富媒体可以添加图片、表格、附件等内容,还支持页面链接,图文并茂让产品介绍更生动,增加用户关注度,提高订单交易量。

秘籍3、H5活动一键转发,营销绩效考核清晰

双11将近,很多微商、电商的H5促销活动页面必将扎堆上线,这时人工客服需要向不同的客户推送不同的产品活动页面、活动截图等进行营销推广,获得更多的订单。

而现有的微信客服工具并不支持H5页面的转发,客服只能通过传统的截图来给买家介绍产品和活动。为了激发客服的营销动力,提高订单转化,平安客服云专门针对这一痛点进行了产品开发。

客服使用平安客服云可以轻松实现H5营销页面的转发,企业主也可以在后台看到所有获客路径,为客服团队的营销工作给出公正评判,激发客服的营销动力。

那么选择什么样的产品才能帮助自己更快提升销量呢?首先分析自己产品的优劣势,选择适合自己的客服或营销系统,对症下药。

为您推荐:

客服类云客服:

小能、容联·七陌、智齿客服等

营销类云客服:

网易七鱼、微盟等

服务+营销类云客服:

平安客服云

推荐理由:

1、平安大数据支持,大品牌信得过。

2、一键注册,5分钟生成客服系统,简单、快捷、高效。

3、全媒体多渠道海量获客,配合人工智能机器人,24小时不断线。

4、针对双11特别推出H5离线用户回复,不丢失一个订单。

5、H5活动页面一键转发推广,免去截图等繁琐工作流程,效率更高,用户体验度更好。

6、针对双11活动H5页面,跟踪销售绩效,监测销售数据,促进目标销量的达成。

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