家居产品销售概念让顾客哇一下-【zixun】
家居产品 销售,因全行业经济低迷而变得异常艰难,不少销售人员在与笔者交流时,都透露出悲观的预计。不过,相要提高销售业绩并非没有办法。近日,一种被称为“哇”营销的方式正在家居销售 领域火爆起来。 所谓“哇”营销,是指消费者在购买过程中对店面服务各个方面的惊喜体验。换言之,令人满意售前、售中、售后服务,将会让消费者成为产品铁杆拥趸者。 家居产品销售概念:让顾客“哇”一下 知名学府沃顿商学院在网络上问卷调查了1000多位住在北美的消费者。调查结果显示,过去半年来,有35%的消费者曾经有过“哇!”购物经验。五分之四的消费者在经历“哇!”购物经验后,平均会告诉三位亲友。 这份调查结果指出,“哇!”购物经验主要包含五个部分: 第一,亲和力。在消费者走进家居店内的那一刻,考验销售人员服务水平的时刻就到了。若在此时,销售人员可以快速而亲切地与顾客打招呼,并探寻顾客需求,那么消费者对销售人员及产品的好感会大增。 第二,执行力。销售人员对店内产品了如指掌,在消费者提出问题时可以及时准确地解答,这种体验对消费者很受用。 第三,品牌力。这考验的是家居产品经营者对店内装潢与陈列的艺术修养。消费者在走进店内后感受到舒适,觉得店内产品令人满意,那么销售便不再困难。 第四,珍惜顾客的时间。如果店内的流程设计以缩短顾客的整体购买时间为目标,结帐时排队不会太长,这会让消费者非常满意。一半以上的受访者表示,速度对他们的购物经验很重要。 第五,承受力。出现问题时能否及时解决,是考验家居企业 售后服务的最大课题。若产品或服务出现问题,企业若及时将问题化解,比如用赔钱、或店长打破公司规定,以有创意的方法解决顾客的问题,那么消费者即使遇到麻烦,也会对企业满意度提升。 另外,家居店经营者一定要有一套清楚简单的解决问题流程。最重要的是,明确界定谁负责解决问题,才能让顾客满意.
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